Respuesta automática a comentarios para un embudo: una para todos los embudos, las palabras clave se sincronizan solas

Cómo conectar una respuesta automática a comentarios existente a un embudo de Instagram y por qué ya no hace falta copiar en ella las palabras clave.

Una respuesta automática es una respuesta pública bajo la publicación a cualquiera que comente una palabra clave: «Te he escrito por Direct ✅». El propio embudo escribe a la persona en privado; la respuesta automática muestra a todos bajo la publicación que el mensaje se envió.

Una respuesta automática para todos los embudos#

Normalmente una cuenta usa la misma respuesta automática para todos los embudos. Así que no necesitas una nueva por embudo: basta con conectar la que tienes.

1. Abre el embudo en el constructor.
2. Pulsa Conectar respuesta automática en la cabecera.
3. La ventana muestra las respuestas automáticas de esta cuenta de Instagram: pulsa Conectar junto a la que quieras. O Crear una respuesta automática nueva: se guarda, se conecta al embudo al momento y te devuelve al constructor.

El botón se pone verde: Respuesta automática conectada. Si la respuesta automática conectada está en pausa, el botón es amarillo y la ventana tiene un botón Activar.

No hace falta copiar las palabras clave#

La respuesta automática contesta a las palabras clave de todos los embudos conectados, con la misma coincidencia que usa el embudo: coincidencia exacta o contiene. Cambia o añade una palabra clave en los Disparadores del embudo y la respuesta automática contesta a la nueva; quítala y deja de hacerlo. No hay que escribir nada en la propia respuesta automática.

La respuesta automática también puede tener sus propias palabras clave, y contesta también a esas. Y en cuanto hay al menos un embudo conectado, puedes guardar la respuesta automática sin palabras clave propias.

El formulario de la respuesta automática tiene una sección Embudos: qué embudos están conectados y a qué palabras clave suyas contesta. Ahí puedes desconectar un embudo.

Conectar automáticamente los embudos nuevos#

El formulario de la respuesta automática tiene en la sección Embudos un interruptor Conectar automáticamente los embudos nuevos de esta cuenta. Actívalo y cada embudo nuevo de esta cuenta de Instagram se conecta solo a esta respuesta automática, incluido un embudo importado de BotHelp y uno cuya cuenta eliges después de crearlo.

La IA elige la respuesta automática por el sentido#

La pestaña Respuestas automáticas a comentarios tiene un interruptor La IA elige la respuesta automática por el sentido, por cada cuenta de Instagram, desactivado por defecto.

Cuando está activado, la IA lee cada comentario y elige la respuesta automática adecuada aunque el comentario no tenga palabra clave. Por ejemplo, «¿estas campanas sirven para encima de una parrilla?» recibe la respuesta automática de la parrilla aunque ninguna de sus palabras clave esté en el comentario.

Cómo decide:

• Una respuesta automática encaja: la respuesta pública se envía como siempre. Solo se tienen en cuenta las respuestas automáticas en el idioma del comentario.
• Una queja, una reseña negativa o la petición de hablar con una persona: ni respuesta pública ni mensaje por la palabra clave; en su lugar recibes una notificación en Telegram (los mismos destinatarios que el traspaso del agente de IA, o tú personalmente si no hay ninguno). Es mejor que a esa persona le respondas tú.
• No está segura: no dice nada.
• Troleo, burla, provocación o spam: no responde, y la persona recibe la etiqueta «спам» (spam). Con esa etiqueta ya no le llega nada: ni respuestas a comentarios, ni mensajes directos, ni embudos, ni el agente de IA, ni seguimientos. Las quejas, las críticas y las objeciones técnicas no son spam. Puedes quitar la etiqueta en la ficha del contacto.
• Un comentario con una palabra clave de un embudo funciona por palabras clave como antes: la persona recibe el mensaje directo y la respuesta automática vinculada. La IA solo comprueba si es una queja.

Coste: 1 crédito por cada 15 comentarios que gestiona la IA (1 por cada 8 si tienes un conjunto enorme de respuestas automáticas, de más de 50 000 caracteres). Si se acaban los créditos, o la IA no responde en 4 segundos o falla, las respuestas automáticas funcionan por palabras clave como sin ella. Recibirás un aviso de que se acabaron los créditos una vez al día.

Debajo del interruptor, Decisiones recientes de la IA muestra cada comentario, qué eligió la IA y por qué, y si se envió la respuesta.

Varias respuestas automáticas para un comentario#

Cada comentario recibe una respuesta pública como máximo, aunque coincidan varias respuestas automáticas. Si ya respondiste tú bajo el comentario —desde la app de Instagram o de cualquier otra forma desde tu cuenta—, no se le envía ninguna respuesta automática.

Para asegurarte de que contesta la respuesta automática correcta, cada una tiene un bloque Exclusiones y prioridad:

• Palabras de exclusión. Si un comentario contiene una de ellas, esta respuesta automática no dice nada aunque haya coincidido una palabra clave. Ejemplo: una respuesta de precios capta «precio» y excluye «no lo recomiendo», «se rompió», «queja», para que una reseña como «caro, y se rompió al mes» no reciba una lista de precios como respuesta.
• Prioridad. Si un comentario encaja con varias respuestas automáticas, contesta la de mayor prioridad. Da a las quejas y las peticiones de hablar con una persona más prioridad que a las respuestas de precios e información.

Cuándo la respuesta automática no contesta a las palabras clave de un embudo#

• El embudo está desactivado. Si no, la publicación diría «Te he escrito por Direct» sin que llegue ningún mensaje. Activa el embudo y sus palabras clave vuelven a funcionar.
• El embudo no se inicia desde comentarios (por ejemplo, solo desde mensajes directos): la ventana de conexión te avisa.
• El embudo no tiene palabras clave: no hay nada a lo que contestar, y la ventana te lo dice.