Cómo reemplazar a un gerente de ventas con IA en el Direct de Instagram

El agente de IA de Craft se encarga de la primera línea de ventas en el Direct de Instagram: responde, asesora, envía materiales y pasa a una persona en Telegram a los clientes listos para comprar. Configuración paso a paso y errores comunes.

Puedes dejar la primera línea de ventas del Direct de Instagram en manos del agente de IA de Craft: responde a los clientes según tus reglas y tu base de conocimiento, entiende audios y fotos, envía vídeos y catálogos y pasa a tu equipo en Telegram al cliente listo para comprar, con un resumen de la conversación. El cierre de la venta, las condiciones especiales y las quejas conviene dejarlos a una persona: para eso existe el traspaso.

Para quién es#

• Tiendas, fabricantes y servicios que reciben en Direct las mismas preguntas una y otra vez: precio, disponibilidad, condiciones, envío, reservas.
• Expertos y creadores que no dan abasto con todos los que escriben después de un Reels o una publicación.
• Equipos que ya tienen un gerente, pero que se ahoga en preguntas repetidas y se le escapan los clientes calientes.

Un ejemplo real es un fabricante de equipos de purificación de aire: el agente asumió el trabajo del gerente de primera línea y a la persona solo llegan los casos complejos y los contactos listos. Más detalles en el caso «Un gerente de ventas con IA para Instagram y Telegram».

Cómo funciona#

1. Un cliente escribe en Direct. Si envió una palabra clave, se activa un embudo y el agente se calla.
2. A todo lo demás responde el agente: breve, en el idioma del cliente, según tus reglas de conversación y tu base de conocimiento.
3. Si le piden un vídeo o un catálogo, el agente envía por su cuenta el embudo con ese material.
4. El cliente está listo para comprar, dejó su teléfono o pide hablar con un gerente: el agente escribe un resumen, lo envía a tu grupo de leads de Telegram y se calla en ese chat.
5. Si respondes tú, el agente no te interrumpe y se calla durante la pausa.

Paso 1. Conecta Instagram#

Conecta tu cuenta de Instagram en Cuentas. Si quieres que el mismo agente responda también en Telegram, conecta ahí tu bot.

Paso 2. Abre el agente y escribe las reglas de conversación#

Abre Automatizaciones → Agente de IA y elige la cuenta. En las reglas de conversación (hasta 8.000 caracteres) explica quién eres, qué vendes, cómo hablar, qué ofrecer, qué no prometer y cuándo llamar a una persona.

Lo que funciona en ventas:

• un único objetivo de la conversación, por ejemplo «llegar a un contacto con teléfono»;
• las preguntas que el agente debe hacer antes del traspaso: ciudad, cantidad, plazos;
• respuestas cortas: 2–4 frases y una pregunta al final.

Paso 3. Sube una base de conocimiento#

En la base de conocimiento pon precios, condiciones y respuestas a preguntas frecuentes, como texto o archivo. Hasta 300.000 caracteres; el agente la lee entera en cada respuesta.

Paso 4. Activa el traspaso a una persona#

Activa «Pasarte los contactos listos para comprar» y conecta un grupo de leads: añade tu bot al grupo como administrador, en la página del agente pulsa Actualizar lista, marca el grupo y pulsa Enviar prueba. Guarda los ajustes.

Si a tu equipo de ventas solo deben llegar contactos listos, activa Traspaso estricto: el agente solo pasará al cliente cuando este haya dejado por sí mismo un teléfono, un email o una mensajería.

Paso 5. Elige materiales y ritmo#

En «Materiales que el agente envía por su cuenta» marca los embudos con vídeos, fotos, catálogos y PDF. El agente los elige por el nombre y las palabras clave, así que ponles nombres claros: «Vídeo — mantenimiento del modelo X».

En el bloque Ritmo de respuesta puedes fijar una pausa antes de responder, la marca de «visto» y el «escribiendo…»: así el agente parece un gerente de verdad.

Paso 6. Elige un modelo y activa el agente#

El modelo se elige al final de la página del agente. Empieza por el recomendado: cuesta 1 crédito por respuesta y resuelve las preguntas típicas. Si las respuestas te parecen flojas, cambia a uno más potente: la conversación no se pierde al cambiar de modelo. Los precios están en «Agente de IA en el Direct de Instagram».

Si el cliente deja de responder#

Monta un embudo que se inicie «Después de la respuesta del agente de IA»: escribe a la persona una hora después y otra vez más tarde, y se cancela solo si responde o intervienes tú. Mira «Seguimiento en Direct después de que responda el agente de IA».

Aún no disponible#

• El agente funciona en Instagram y Telegram. Todavía no hay agente en VK, MAX ni WhatsApp.
• No entiende stickers ni reenvíos y no responde a ellos.
• Instagram solo permite responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente; después, el agente no puede contestar.
• Craft no ve llamadas ni chats en otras mensajerías.

Preguntas frecuentes (FAQ)#

¿Puede la IA reemplazar por completo a un gerente de ventas?#

La primera línea, sí: responder preguntas típicas, recomendar productos, enviar materiales, recoger contactos. El cierre, los descuentos fuera de tarifa y las quejas conviene dejarlos a una persona; el agente los traspasa solo.

¿Cuánto cuesta un gerente de IA en Direct?#

Cada respuesta gasta créditos: desde 1 crédito con el modelo recomendado. El precio depende del modelo y del tamaño de las reglas y la base de conocimiento. Si una respuesta no se envía, los créditos se devuelven.

¿El agente molestará cuando responda yo?#

No. Si respondes desde la app de Instagram o desde Diálogos, el agente se calla en ese chat durante el tiempo de «Pausa tras tu respuesta».

¿El agente responde a quien escribe una palabra clave?#

No. La palabra clave activa un embudo; el agente solo responde a quien ningún embudo ha captado.

¿Cómo devuelvo el agente a la conversación después de un traspaso?#

Diálogos → el chat del cliente → Devolver al bot.