Agente de IA no Direct do Instagram: como funciona e quanto custa

O agente responde no Direct às pessoas que nenhum funil pegou, seguindo suas regras e sua base de conhecimento. Cada resposta usa créditos; o preço depende do modelo e do tamanho da base de conhecimento.

Atualizado: 15 de outubro de 2026

O agente de IA responde às pessoas no Direct do Instagram em nome da sua conta. Ele escreve como um gerente num chat: curto, no idioma do cliente, seguindo suas regras e sua base de conhecimento.

Configure em Automações → Agente de IA ("AI agent"). É lá também que você o ativa e desativa.

Você também pode fazer tudo isso pelo conector MCP: peça ao Claude ou ao ChatGPT para configurar o agente — regras, base de conhecimento, modelo, quem recebe o pedido de transferência, ritmo de resposta. A IA só pode ativar o agente ou mudar um que já está rodando depois do seu "sim". Você também pode perguntar quais pedidos foram para a sua equipe e se eles chegaram

Quando o agente responde#

O agente só responde a mensagens que nenhum funil pegou. Se alguém mandou uma palavra-chave, o funil roda primeiro e o agente fica em silêncio.
Mensagens de voz são transcritas primeiro e depois respondidas (se "Entender mensagens de voz" estiver ativado).
O agente entende fotos: ele vê o que há na imagem (equipamento, modelo, etiquetas, danos) e responde de acordo. Fotos não custam créditos extras.
Figurinhas e compartilhamentos ainda não são tratados — o agente não responde a eles.
Se você responder pessoalmente a um cliente — pelo app do Instagram ou por Conversas — o agente fica em silêncio nessa conversa pelo tempo definido em "Pausa depois da sua resposta", para não atropelar um gerente de verdade.
O agente não escreve para contatos com a tag definida em "Não responder a contatos com esta tag".

Quanto custa#

Cada resposta do agente usa créditos — os mesmos que você gasta no chat e com imagens.

O preço por resposta depende do modelo e do tamanho das regras e da base de conhecimento somadas: o agente as lê por inteiro a cada resposta. Até 15.000 caracteres você paga o preço base; depois, ele sobe a cada 15.000 caracteres. Créditos por resposta:

Modelo	até 15.000	até 30.000	até 45.000	até 75.000	até 105.000
Claude Haiku 5.5 — recomendado	1	1	1	1	1
Claude Sonnet 5	2	4	5	7	10
Claude Sonnet 5.5	3	4	5	8	10
Claude Opus 5.5	5	7	10	15	20
Claude Sonnet 4.5	3	5	7	11	15
GPT-6.1 Sol	2	3	4	6	8
Gemini 3.8 Flash	1	1	2	3	3
DeepSeek V4.1 Flash	1	1	1	1	2

A página do agente mostra o preço exato para o seu agente enquanto você digita.

Escolha o modelo na parte de baixo da página do agente — Claude, GPT, Gemini e DeepSeek. Seu saldo de créditos também aparece lá.

A diferença: os modelos de 1 crédito são rápidos e bons para perguntas do dia a dia — preços, agendamento, condições. Os modelos de 2–5 créditos lidam melhor com regras longas e conversas difíceis. Comece pelo recomendado e troque se as respostas parecerem fracas. Trocar de modelo não faz perder a conversa com o cliente.

Os créditos só são usados por uma resposta que realmente saiu. Se uma resposta não foi enviada (um erro, ou a janela da conversa no Instagram fechou), os créditos voltam.

O teste grátis inclui 15 créditos — 15 respostas num modelo de 1 crédito ou 5 num de 3. Quantos créditos o seu plano inclui e como comprar mais: veja "Créditos".

🔴 Sem créditos, o agente fica em silêncio. As novas mensagens no Direct ficam sem resposta até você recarregar. A Craft envia um email, uma mensagem no Telegram (se o Telegram estiver vinculado) e uma notificação no sino — no máximo uma vez por dia.

Regras e base de conhecimento#

Regra de comunicação — quem você é, como falar, o que oferecer, o que não fazer. Até 8.000 caracteres. O agente segue isso em primeiro lugar.
Base de conhecimento — preços, condições, respostas às perguntas comuns. Cole o texto ou envie um arquivo.

A base de conhecimento pode ter até 300.000 caracteres, e o agente lê tudo. Quanto maior, mais cara fica uma resposta (veja "Quanto custa"), então vale a pena tirar o que não é necessário.

Vídeos, fotos e arquivos — o agente envia sozinho#

Além de responder com texto, o agente pode enviar seus funis do Direct: um vídeo com legenda, fotos, um catálogo, um PDF. Nas configurações do agente, em "Materiais que o agente envia sozinho", marque os funis que quiser. Quando um cliente pede um vídeo ou material sobre um tema, o agente escolhe o funil certo pelo sentido e pelo idioma da conversa e o envia inteiro — exatamente como se o cliente tivesse digitado a palavra-chave dele.

O agente escolhe pelo nome do funil e pelas palavras-chave. Dê nomes claros aos funis: "Vídeo — manutenção JET+", "EN Vídeo — manutenção JET+" — assim um cliente que fala inglês recebe a versão em inglês.
Antes do material, o agente escreve uma linha curta; os detalhes vêm na legenda do vídeo.
Se não estiver claro qual vídeo é preciso, o agente pergunta antes em vez de chutar.
Um funil desativado nunca é enviado.

🔴 Depois de uma transferência para a equipe e durante uma pausa, o agente não envia nada. O mesmo funil vai para uma pessoa no máximo uma vez a cada 30 minutos, mesmo que ela peça de novo.

Nada marcado — o agente responde só com texto, como antes.

O agente no Telegram#

O mesmo agente também responde no Telegram: nos chats privados do seu bot e — se o bot estiver conectado ao Telegram Business — nas mensagens privadas da sua própria conta, em seu nome. Na página do agente, escolha o bot na lista Conta e ative o agente.

Regras e base de conhecimento — as do próprio bot, ou as mesmas de um agente do Instagram. Com a segunda opção, você edita num só lugar e os dois canais respondem do mesmo jeito.
Ele entende mensagens de voz e fotos, envia materiais dos funis do bot e passa o cliente para a equipe com pausa — tudo igual ao Instagram.
Ele só responde a pessoas que nenhum funil do bot pegou. Comandos como /start ficam de fora.
Se a equipe responder pessoalmente — por Diálogos, pelo grupo de trabalho ou pela própria conta via Telegram Business — o agente fica em silêncio nesse chat pelo período da pausa.
O bot mostra "digitando…" antes de responder.

⚠️ O agente funciona só no Telegram. VK, MAX e WhatsApp ainda não têm.

Estatísticas#

A página do agente mostra os últimos 30 dias: quantas mensagens os clientes enviaram, quantas vezes o agente respondeu, com quantas pessoas ele conversou, quantas passou para a equipe, o tempo de resposta (típico e para 9 de cada 10 respostas) e quantos créditos foram gastos com agentes. O tempo de resposta vai da mensagem do cliente até a resposta do agente — incluindo a pausa de "digitando…", se estiver ativada.

Transferindo para uma pessoa#

Com "Passar para você os leads prontos para comprar" ativado, o agente passa o cliente para a sua equipe quando ele está pronto para comprar, deixa um telefone ou email, pede uma fatura ou orçamento, pede para falar com um gerente ou diz que ninguém deu retorno.

O que acontece numa transferência:

O agente escreve um resumo para a sua equipe: a necessidade, os detalhes conhecidos, a opção escolhida, a etapa, o contato e o próximo passo. O cliente não o vê.
O resumo é enviado para o Telegram — para o seu grupo de leads ou para as pessoas que você escolheu.
Só se o resumo foi entregue o agente diz ao cliente que ele foi encaminhado. Se não foi, o agente não promete uma ligação e diz que alguém vai responder ali mesmo no chat.
O agente fica em silêncio nesse chat. Para trazê-lo de volta: Diálogos → o chat do cliente → Devolver ao bot.

Se o agente diz ao cliente que o passou para a sua equipe mas esquece a marca oculta de transferência, o pedido sai mesmo assim: a Craft confere o texto da resposta. O pedido então leva a última mensagem do cliente em vez de um resumo.

O mesmo cliente não é transferido duas vezes em meia hora, então seu grupo recebe um lead, não vários.

Se um cliente já foi transferido e escreve de novo ("ninguém me deu retorno", "esperando a ligação"), o agente fica em silêncio e encaminha a mensagem aos mesmos destinatários do lead. Se alguém da sua equipe já escreveu ao cliente — pelo app do Instagram ou por Diálogos — o agente percebe e não cria um novo lead para esse cliente.

Transferência rigorosa#

A opção Transferência rigorosa é para equipes que só querem leads prontos. O agente só transfere uma venda quando está claro do que o cliente precisa e o próprio cliente deixou um telefone, email ou mensageiro. Um username do Instagram não conta como contato, embora sempre esteja no pedido.

"Como compro", "quanto custa", "manda o catálogo", "quero uma consultoria" sem esses dados não são transferidos: o agente continua atendendo e pede o que falta. Pedidos para falar com uma pessoa e problemas de serviço são transferidos normalmente, mas o pedido não diz "pronto para comprar" — diz "pede uma pessoa" ou "problema de serviço".

Depois da transferência — só se o cliente estiver esperando#

Por padrão, cada mensagem do cliente depois de uma transferência vai para o grupo de leads. A opção Depois da transferência — só se o cliente estiver esperando desliga isso: o grupo recebe um pedido, e as mensagens seguintes não são encaminhadas — você as vê em Diálogos e no registro de transferências.

Um lembrete ainda chega se tudo isto for verdade:

o cliente diz que está esperando ou que ninguém entrou em contato;
ninguém da sua equipe respondeu no Direct — pelo app do Instagram ou por Diálogos;
passou uma hora útil desde a transferência (seg–sex, 09:00–18:00 no horário de Moscou). Se o cliente recebeu a promessa de contato mais tarde, o lembrete não chega antes disso.

A Craft não vê ligações nem conversas em outros mensageiros, e o lembrete diz isso. Um lembrete por transferência.

Conectando um grupo de leads#

Conecte seu bot do Telegram em Contas.
Adicione o bot ao seu grupo de leads e faça dele administrador.
Na página do agente, abaixo da opção de transferência, escolha o bot, toque em Atualizar lista e marque o grupo.
Toque em Enviar teste — uma mensagem de teste chega no grupo, e cada destinatário mostra se foi entregue e, se não, por quê.
Salve as configurações do agente.

A opção Só o lead — sem nota de serviço e sem link da Craft remove da mensagem no grupo a nota sobre o agente pausado e o botão "Abrir chat": ficam só o cliente, a necessidade, os detalhes, a opção, a etapa, o contato e o próximo passo. O agente continua pausando no chat do cliente normalmente.

Mais abaixo na mesma página, Transferências recentes mostra quem foi transferido, quando, se foi entregue, e quais destinatários falharam e por quê. Você pode abrir cada resumo ali. As mensagens do cliente encaminhadas depois de uma transferência são marcadas à parte — "mensagem do cliente depois da transferência" — e não contam como leads; confirmações de leitura e reações não são encaminhadas.

⚠️ Se nenhum grupo estiver selecionado, o resumo vai para as suas mensagens privadas com o bot da Craft — mas só se esse bot puder te escrever. Escolher um grupo é mais confiável.

💡 Se você mesmo responder a um cliente no Direct, o agente fica em silêncio nesse chat pelos minutos definidos em "Pausa depois da sua resposta". Para manter o bot longe dos clientes que você já está atendendo, ative Minha resposta pausa o bot em Diálogos.

Ritmo de resposta#

Por padrão, o agente responde na hora. No bloco Ritmo de resposta você pode deixá-lo com cara de gerente de verdade:

Responder depois de, de e até (seg) — o agente espera uma pausa aleatória nesse intervalo, por exemplo 20–40 segundos. 0 significa responder na hora.
Marcar como visto depois de (seg) — quando o cliente vê a mensagem dele como lida. 0 significa não marcar.
Mostrar "digitando…" antes de responder — o próprio indicador do Instagram alguns segundos antes da resposta.
"Digitando…" pelo tamanho da resposta — o agente escreve a resposta inteira primeiro, depois marca a mensagem como vista e mostra "digitando" pelo tempo que uma pessoa levaria para digitar aquele texto: uma frase curta cerca de 5 segundos, duas frases cerca de 10, uma resposta longa até o limite superior (30 segundos por padrão). Defina os limites com "Digitando de" e "até". O atraso "Responder depois de, de e até" não é usado nesse modo. Se o cliente escrever de novo, a resposta é reescrita e o "digitando" é recalculado para o novo texto. A transferência para a sua equipe sai na hora — o "digitando" não a atrasa.

Se o cliente continuar digitando enquanto o agente espera, a pausa recomeça e ele recebe uma resposta que cobre todas as mensagens. Se alguém da sua equipe responder, o chat for pausado ou transferido, a resposta pendente é cancelada.

Antes de enviar, o agente confere a janela do Instagram: você pode responder dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Pausas maiores que 10 minutos não são permitidas.

Mais abaixo na página, Respostas recentes mostra as etapas de cada chat: recebida, vista, digitando, envio agendado e real, ou cancelamento com o motivo.

O agente escreve a resposta na hora; só o envio espera. Por isso a pausa nunca atrasa uma transferência: o resumo vai para o seu grupo no momento em que o agente identifica o pedido.

💡 Os créditos são cobrados quando a resposta é escrita. Se o cliente escrever de novo ou a resposta for cancelada (sua equipe respondeu, o chat foi pausado, a janela fechou), os créditos da resposta não enviada são devolvidos e o agente escreve uma nova cobrindo todas as mensagens.

Se a pessoa sumir#

Para escrever para alguém uma hora depois da resposta do agente e de novo perto do dia seguinte, monte um funil que começa "Depois da resposta do agente de IA". Ele se cancela sozinho se a pessoa responder ou se você entrar na conversa, e não escreve depois que o Instagram fecha a conversa. Veja Retome o contato no Direct depois da resposta do agente de IA para a configuração.

Bom saber#

O agente só pode responder dentro da janela de mensagens do Instagram: se alguém escreveu há muito tempo, o Instagram não deixa a resposta passar.
O agente envia no máximo 3.000 respostas por dia por conta — uma proteção contra erros.
O agente funciona no Instagram e no Telegram. VK, MAX e WhatsApp ainda não têm.
O agente não responde a pessoas com a tag "спам" (spam): A IA escolhe a resposta automática pelo sentido aplica essa tag quando um comentário é trollagem, provocação ou spam.