Gerente de IA no Telegram Business: responde em seu nome
Como fazer o agente de IA da Craft responder aos clientes no seu Telegram pessoal em seu nome — com as suas regras e base de conhecimento — e ficar em silêncio quando você mesmo escreve.
Sim, dá para fazer: conecte o seu bot da Craft ao Telegram Business e ative o agente de IA para ele. O agente passa a responder aos clientes direto nas mensagens privadas da sua conta do Telegram, em seu nome — de forma curta, no idioma do cliente, seguindo as suas regras e a sua base de conhecimento.
Para quem é#
- Os clientes escrevem no seu Telegram pessoal — pelo número de telefone ou username, não no bot.
- Você não consegue responder rápido, e as perguntas se repetem: preço, condições, agendamento.
- Você quer que os clientes quentes cheguem a você ou a um gerente e que as perguntas simples se resolvam sozinhas.
O que você precisa#
- Telegram Premium na conta em que os clientes escrevem. Sem ele, o Telegram não mostra a seção "Telegram Business" nas configurações.
- Um bot conectado à Craft em Contas.
- Créditos no saldo: cada resposta do agente gasta créditos.
Como configurar#
- Abra o @BotFather →
/mybots→ escolha o bot → Bot Settings → Business Mode → Turn on. - No Telegram, na sua conta: Configurações → Telegram Business → Chatbots. Digite o username do bot e escolha os chats: todos os privados, todos exceto os selecionados ou só os selecionados.
- Permita que o bot responda mensagens.
- Na Craft, na página Minhas contas, deve aparecer abaixo do bot a linha verde "Funciona na sua conta pessoal". Se estiver amarela — "sem permissão para responder" —, volte ao Telegram e dê essa permissão.
- Abra Automações → Agente de IA e escolha o bot na lista Conta.
- Preencha a Regra de comunicação (quem você é, como falar, o que oferecer, o que não fazer — até 8.000 caracteres) e a Base de conhecimento (preços, condições, perguntas comuns). Você pode usar as mesmas do agente do Instagram — assim edita num lugar só e os dois canais respondem igual.
- Escolha o modelo no fim da página e ative o agente.
Mais sobre conectar a conta pessoal: Funis no Telegram pessoal. Sobre o agente: Agente de IA.
Como ele se comporta na conversa#
- Responde só a quem nenhum funil pegou. Se a pessoa escreve uma palavra-chave, o funil dispara e o agente fica quieto.
- Entende áudios e fotos, e pode enviar sozinho materiais dos funis do bot: um vídeo, um catálogo, um PDF.
- Antes de responder, mostra "digitando…".
- Você respondeu — da sua conta pessoal, de Diálogos ou do grupo de trabalho — e o agente fica em silêncio nesse chat durante a pausa. As suas próprias mensagens não disparam funis.
- O cliente pronto para comprar pode ser passado para você ou para um gerente com um resumo.
⚠️ O Telegram só deixa o bot escrever em seu nome em chats onde o cliente falou com você nas últimas 24 horas. Mensagens com atraso de mais de um dia não chegam nessa conversa.
⚠️ As palavras-chave funcionam em todos os chats em que o bot está liberado. Se o bot atua em "todos os chats privados", um conhecido que digitar a palavra sem querer pode disparar o funil. Escolha palavras incomuns ou limite os chats nas configurações do Telegram.
🔴 Acabaram os créditos — o agente fica mudo. As mensagens novas ficam sem resposta até você recarregar. A Craft avisa por email, no Telegram e no sininho — no máximo uma vez por dia.
💡 Comece pelo modelo recomendado de 1 crédito — ele dá conta de perguntas sobre preço, agendamento e condições. Se as respostas parecerem fracas, troque de modelo: a conversa não se perde. Preços por modelo em Agente de IA e Créditos.
Quanto custa#
Cada resposta que chega ao cliente gasta créditos. O preço depende do modelo e do tamanho da regra de comunicação somada à base de conhecimento. A página do agente mostra o preço exato enquanto você digita. Se a resposta não foi enviada, os créditos voltam.
O que ainda não existe#
- Disparos para chats pessoais. Seria envio em massa do seu número pessoal — a Craft não faz isso.
- Links do bot e
/startnão funcionam em chats pessoais: levam ao chat com o bot. - O agente no VK, MAX e WhatsApp — ele responde só no Instagram e no Telegram.
- O agente não interpreta figurinhas nem encaminhamentos.
Perguntas frequentes (FAQ)#
O cliente vai perceber que é um bot respondendo?#
As respostas chegam em seu nome, na mesma conversa em que o cliente escreveu. Como o agente se apresenta e o que diz é você quem define na regra de comunicação.
Posso conversar eu mesmo com o agente ligado?#
Sim. Assim que você responde ao cliente, o agente fica em silêncio nesse chat durante a pausa e não interrompe.
Preciso do Telegram Premium?#
Sim, na conta em que os clientes escrevem. Sem Premium não existe a seção "Telegram Business".
Posso limitar em quais chats o agente responde?#
Sim, no Telegram: Configurações → Telegram Business → Chatbots — todos os privados, todos exceto os selecionados ou só os selecionados.
Como desligar?#
Desative o agente na página do Agente de IA ou remova o bot em Configurações → Telegram Business → Chatbots.