O que inicia um funil (e por que uma mensagem qualquer não inicia)

Um funil só é iniciado por /start, pelo link do bot e por uma palavra-chave. Qualquer outra mensagem de um inscrito — mesmo uma resposta a um disparo — não mexe nele.

Atualizado: 15 de outubro de 2026

O que inicia um funil#

Um funil só começa quando a pessoa dá, ela mesma, um passo para entrar nele: toca em "Iniciar" no bot, segue o link ou envia uma palavra-chave. Todo o resto — "obrigado", uma pergunta, uma resposta a um disparo — não inicia o funil nem o reinicia.

Telegram#

Três coisas iniciam um funil no Telegram:

O botão "Iniciar" e o comando /start — a forma clássica de entrar num bot.
O link do bot no painel "Início". Quem segue esse link cai exatamente neste funil, mesmo que o bot tenha vários.
Uma palavra-chave, se estiver definida no painel "Início". "Contém" — a palavra pode aparecer em qualquer parte da mensagem; "é exatamente igual" — a mensagem inteira coincide com a palavra. Maiúsculas e minúsculas não importam.

Sem palavra-chave, só /start e o link iniciam o funil.

Na sua conta pessoal do Telegram (se o bot estiver conectado via Telegram Business), só uma palavra-chave inicia um funil: /start e o link levam ao chat do bot. Mais em "Funis no seu Telegram pessoal".

O comando /start reinicia o funil desde a primeira etapa a qualquer momento — mesmo que o bot estivesse esperando a pessoa responder uma pergunta.

Se o bot tiver vários funis, desative "Iniciar com /start sem link" no painel "Início" de todos menos um (ou de todos). Senão, /start sem link dispara o que vier primeiro. Com a opção desativada, um funil só abre pelo seu link e por uma palavra-chave.

💡 Tudo dentro do funil funciona como antes. Tocar num botão, responder a uma pergunta do funil (um email, por exemplo) e pagar continuam o funil em que a pessoa já está. A regra só afeta como um funil começa.

Instagram#

Um funil no Instagram é iniciado por uma palavra-chave — num comentário abaixo de um post ou numa mensagem no Direct. Sem palavra-chave, um funil no Instagram não inicia de jeito nenhum.

Se uma mensagem no Direct coincide com palavras-chave de vários funis, só um começa: aquele cuja palavra-chave coincide com a mensagem inteira, ou então aquele com a palavra-chave mais longa que coincide. Por exemplo, "manutenção do JET+ não, mostra a manutenção do MINI S+" envia um vídeo do MINI S+, não dois.

Se o bot estiver pausado para essa pessoa — depois de uma transferência para sua equipe ou uma pausa em Diálogos — uma palavra-chave não inicia um funil nem tira a pausa. Traga o bot de volta com Voltar ao bot ("Return to bot") em Diálogos.

VK#

No VK funciona como no Telegram, só que o botão "Iniciar" nas mensagens da comunidade substitui o /start, e o link da janela "Início" leva a vk.me/sua_comunidade. Uma palavra-chave num comentário abaixo de um post da comunidade também pode iniciar o funil, se você ativar isso na janela "Início". Detalhes: funis no VK.

Por que não dá mais para escolher "qualquer mensagem"#

O painel "Início" oferecia "Qualquer mensagem inicia o funil". Fazia exatamente isso: toda mensagem que o funil não estava esperando o iniciava desde a primeira etapa. Quem respondia "obrigado" a um disparo recebia de novo a primeira mensagem do funil, e num bot com vários funis assim uma mensagem qualquer ia para o que viesse primeiro.

Os funis que tinham essa opção passaram sozinhos para a nova regra: sem palavra-chave, só são iniciados por /start e pelo link, e se havia palavras-chave definidas — por uma mensagem com essas palavras.

Se um funil não iniciar#

O que você vê	O que está acontecendo
A pessoa manda uma palavra para o bot e o funil fica em silêncio	Essa palavra não está definida como palavra-chave no painel "Início" do funil certo. Adicione.
"Iniciar" dispara o funil errado	O bot tem vários funis, e o /start puro dispara um deles. Compartilhe o link do painel "Início" do funil certo — ele sempre leva ao próprio funil — ou desative "Iniciar com /start sem link" nos outros.
O bot fica em silêncio no /start	"Iniciar com /start sem link" está desativado nos funis — só os links deles os abrem. Ative a opção no funil que deve responder ao /start.
Um funil no Instagram não responde	Ele não tem palavra-chave, ou a mensagem não a contém.