O que acontece se o pagamento do plano falhar

Como a Craft avisa sobre um pagamento que falhou, o que é desativado e como recuperar tudo.

Se não for possível cobrar a renovação do plano — saldo insuficiente no cartão, o banco recusou o pagamento ou o cartão venceu — a Craft não desliga seus funis na hora. O plano continua funcionando normalmente, e avisamos em três lugares ao mesmo tempo:

• por email no endereço da sua conta;
• com um banner no topo do app e no sino de notificações;
• no Telegram, se sua conta estiver vinculada ao Telegram.

Quando faltar um dia para o desligamento, você recebe mais um lembrete.

Como evitar o desligamento#

Abra Planos ("Pricing") e pague o seu plano. Assim que o pagamento passar, tudo continua sozinho: você não precisa reativar nada, e o banner some.

Se você tem certeza de que há saldo no cartão, verifique se o banco bloqueia pagamentos online ou assinaturas, ou pague com outro cartão.

O que é desativado#

Se o pagamento não passar, sua conta vai para o plano gratuito:

• sua conta, dados, funis e inscritos ficam — nada é apagado;
• o plano gratuito inclui uma conta conectada — um bot ou uma conta do Instagram. Continua funcionando a conta onde os funis mais iniciaram no último mês. Os funis nas outras contas param de responder às pessoas;
• passam a valer os limites do plano gratuito.

Você pode escolher qual conta continua funcionando na página Contas ("Accounts").

Pagou o plano depois do desligamento? As contas pausadas voltam a funcionar automaticamente.

Você pagou via SBP#

Quando você paga via SBP, o plano normalmente renova automaticamente, igual ao cartão. Às vezes, porém, o banco não repassa a autorização para cobranças futuras, e a renovação automática não fica configurada.

Nesse caso, aparece o banner "Ativar renovação automática" na página Planos. Clique em Vincular cartão: cobramos 1 ₽ para verificar o cartão e devolvemos na hora, e o próximo pagamento será feito no cartão no dia em que o período pago terminar. Seu plano, período e preço continuam os mesmos.

Se você não vincular um cartão, lembramos por email, no sino de notificações e no Telegram 3 dias antes de o período pago terminar.

Seu plano de presente ou código promocional terminou#

Funciona do mesmo jeito: avisamos que seu plano de presente terminou e que seus funis serão desligados em breve. Para evitar isso, é só assinar um plano.

Você cancelou a assinatura ou recebeu reembolso#

• Você cancelou a assinatura — seu plano funciona até o fim do período pago. Nesse dia, a conta vai para o plano gratuito sem tempo extra.
• Você recebeu reembolso do plano — a conta vai para o plano gratuito na hora.

Nos dois casos, você recebe uma mensagem dizendo quais contas continuam funcionando e quais foram pausadas.

O email não chegou#

Verifique a pasta de Spam e marque o email da Craft como "Não é spam" — os próximos emails vão chegar na caixa de entrada.