Como conectar o WhatsApp e rodar funis nele

Funis, envios em massa, Conversas e o agente de IA no seu número de WhatsApp. Como conectar o número pela Meta, como funciona a regra das 24 horas e quanto custam os modelos.

Conecte um número de WhatsApp e os funis do Craft respondem às pessoas nos chats desse número, com botões, ramificações e atrasos, igual ao Telegram. A conexão é feita pela janela oficial da Meta. A grande diferença em relação aos outros canais é a regra das 24 horas: passado esse prazo, só dá para escrever para alguém com um modelo pago.

O que você ganha#

• Funis: iniciados por palavra-chave ou link, com botões, ramificações, atrasos, tags e variáveis.
• Envios em massa para quem já escreveu para esse número.
• Conversas: você responde à mão direto do Craft.
• Agente de IA: responde nos chats do número e transfere a pessoa para alguém da equipe quando é preciso falar com um humano.
• Estatísticas no card do funil.
• A mesma pessoa em todos os canais. As conversas do Instagram, do Telegram e do WhatsApp são unidas quando o telefone ou o email coincidem. Se não coincidirem, toque em «É a mesma pessoa» em Conversas.

O que você precisa#

• Login no Facebook e direitos de administrador na empresa. Ainda não tem empresa? Você cria na janela da Meta.
• Um número que possa receber um SMS ou uma ligação com um código.
• Um cartão no WhatsApp Manager. Só é necessário para os modelos: mensagens comuns dentro das 24 horas são grátis.

Passo 1. Escolha como conectar#

Na hora de conectar há dois botões:

• «Conectar um número» é para um número novo que ainda não está no WhatsApp.
• «Uso o WhatsApp Business no celular» mantém o número no app. Você continua escrevendo por lá, e os funis respondem pelo Craft. O que você escreve no app aparece em Conversas, e o agente fica em silêncio nesse chat durante a pausa dele.

Passo 2. Conecte o número#

1. Abra Minhas contas → Conectar conta → WhatsApp.
2. Clique no botão escolhido, e a janela da Meta vai abrir.
3. Entre no Facebook e crie ou escolha uma empresa.
4. Adicione o número e confirme com o código recebido por SMS ou ligação.

O número aparece nas suas contas. Ele tem uma página própria, com os modelos, o link do chat e o estado do número.

Passo 3. Monte um funil#

1. Em Automações, clique em Criar → WhatsApp e escolha o número.
2. Defina como ele começa: palavra-chave ou link.
3. Ative o funil e escreva para o número de outro celular para testar o caminho completo.

O mesmo funil pode rodar em vários canais ao mesmo tempo: as etapas são compartilhadas e cada alteração vale para todos.

Como a pessoa entra no funil#

Um funil de WhatsApp começa com uma palavra-chave ou com um link do tipo wa.me/<número>?text=.... O link abre o chat com o texto já preenchido, e a pessoa só precisa tocar em Enviar. Aqui não existe o comando /start.

A regra das 24 horas#

Uma mensagem comum só pode ser enviada em até 24 horas após a última mensagem da pessoa. Se ela veio de um anúncio Click-to-WhatsApp, a janela é de 72 horas. Depois disso, só passa um modelo aprovado.

• No funil: fora da janela, uma etapa sem modelo não é entregue, e você consegue ver o motivo.
• Em Conversas: a caixa de resposta mostra quantas horas restam e fica bloqueada quando a janela fecha, até a pessoa escrever de novo.
• No envio em massa: o Craft mostra quantas pessoas estão na janela agora. As demais só recebem como modelo.

Modelos#

Um modelo é um texto aprovado com antecedência pela Meta, com o qual você pode escrever para alguém depois que a janela fechou.

1. Abra Minhas contas → seu número e crie o modelo na página dele.
2. Aguarde a revisão da Meta, que leva de alguns minutos a um dia. O Craft avisa quando o modelo é aprovado ou rejeitado.
3. Numa etapa do funil, escolha-o em «Modelo se tiverem passado mais de 24 horas» e preencha os valores com texto ou uma variável. No envio em massa funciona do mesmo jeito.

O que muda em relação ao Telegram#

• Botões de resposta: até 3 por mensagem, com até 20 caracteres. Com 4–6 botões, a pessoa os vê como uma lista.
• Botão de link: um por mensagem e só sem botões de resposta. Os outros links vão como texto.
• Mensagens enviadas não podem ser editadas nem apagadas.
• Não há Artigos, vídeos circulares, verificação de inscrição no canal, convites para grupos nem menu do bot.

Pessoas que escondem o número#

No WhatsApp, a pessoa pode esconder o número atrás de um nome de usuário. Os funis funcionam normalmente com ela, mas o Craft não recebe o telefone, e o botão «Compartilhar número» também não consegue obtê-lo. Se precisar do número, peça que ela o escreva numa mensagem.

Se algo der errado#

Na página do número você vê quantas pessoas estão na janela de 24 horas agora e o que a Meta não entregou nos últimos 7 dias, com os motivos.

O Craft avisa quando:

• não há cartão no WhatsApp Manager;
• a Meta bloqueou o número ou limitou os envios;
• a qualidade do número caiu;
• o acesso do Craft ao número está para terminar.

O acesso ao número é renovado sozinho, você não precisa fazer nada. Se não for possível renovar, o Craft avisa com antecedência.

Perguntas frequentes#

Quanto custa o WhatsApp?#

Mensagens comuns dentro das 24 horas são grátis. Os modelos você paga direto à Meta com seu cartão no WhatsApp Manager, geralmente alguns centavos por mensagem.

Posso escrever primeiro para alguém?#

Não. A pessoa escreve primeiro, com uma palavra-chave ou um link. Se ela já escreveu e a janela fechou, dá para trazê-la de volta com um modelo aprovado.

O número continua no meu celular?#

Sim, se você conectar pelo botão «Uso o WhatsApp Business no celular». Você continua escrevendo pelo app, e os funis respondem pelo Craft.

Por que uma mensagem não foi entregue?#

Na maioria das vezes, a janela de 24 horas fechou e a etapa não tem modelo. O motivo aparece na página do número, na lista do que a Meta não entregou em 7 dias.

Por que um contato está sem telefone?#

A pessoa escondeu o número atrás de um nome de usuário do WhatsApp. Os funis funcionam assim mesmo, e você pode pedir que ela escreva o número numa mensagem.

Posso usar o WhatsApp com um público na Rússia?#

Não, o WhatsApp não funciona na Rússia. Para esse público, use o Telegram, o Instagram ou o VK.