Conversas: todos os chats com inscritos num só lugar

Como ler e responder os inscritos dos seus bots do Telegram, comunidades do VK e Direct do Instagram direto na Craft, pausar o bot, receber mensagens num grupo do Telegram e responder de lá.

Conversas#

"Automações" → "Conversas" reúne os chats com todos que escrevem para os seus bots do Telegram, para as mensagens das suas comunidades conectadas do VK e para o Direct das suas contas do Instagram. Um único feed mostra o que a pessoa escreveu, o que o funil enviou e o que você respondeu. Você pode responder direto daqui.

Lista de conversas#

As conversas em que a pessoa escreveu por último ficam no topo. O número numa conversa e no item do menu são as mensagens não lidas. Toques em botões e o comando /start não contam como não lidas — só o que a pessoa de fato digitou.

Filtros: "Todas", "Não lidas", "Bot pausado", mais Telegram, VK e Instagram separados. Busca por nome ou username.

O que você pode enviar#

• Telegram: texto, foto, vídeo, arquivo, áudio. O áudio pode ir como mensagem de voz e o vídeo como vídeo redondo (a escolha aparece depois que você envia o arquivo).
• Instagram: texto, foto, vídeo, áudio, arquivo.
• VK: texto, foto, arquivo. Vídeo e áudio vão como arquivos, negrito e itálico como texto simples. Você só pode escrever para quem mandou mensagem para a comunidade ou permitiu mensagens (detalhes).

A regra das 24 horas do Instagram#

O Instagram só deixa você escrever para uma pessoa dentro de 24 horas após a última mensagem dela. Quando a janela está fechada, o campo de mensagem fica desativado — você pode responder quando ela escrever de novo. As horas restantes aparecem acima do campo.

Depois de um comentário num post, o Instagram permite só uma mensagem — a resposta a esse comentário. Você pode enviar mais quando a pessoa responder.

O bot e as suas respostas#

Por padrão, sua mensagem não muda nada: o funil continua rodando como antes.

Pausar o bot para uma pessoa. Use "Pausar bot" na conversa. Enquanto o bot está pausado:

• as mensagens agendadas do funil (lembretes) não são enviadas a essa pessoa;
• o funil não captura as respostas dela — você as lê;
• o agente de IA não responde a ela.

Os botões de mensagens anteriores continuam funcionando. Se a pessoa enviar uma palavra-chave ou abrir um link de funil, o bot retoma a conversa. Para devolver você mesmo, use "Devolver ao bot".

Pausar o bot sempre que você responder. Nas configurações da conta (ícone de engrenagem na conversa), ative "Minha resposta pausa o bot" — assim qualquer resposta sua pausa o bot para essa pessoa. Cada bot e conta do Instagram tem a própria configuração.

A ação "Transferir para operador" num funil também pausa o bot e marca a conversa como "precisa de você".

Mensagens num grupo do Telegram, respostas de lá#

Para não precisar manter a Craft aberta, você pode receber as mensagens das pessoas no grupo do Telegram da sua equipe e responder direto dele. Funciona com bots do Telegram.

Como ativar:

1. Adicione o bot ao grupo como membro comum: no grupo, "Adicionar membros" → encontre o bot pelo username. Ele não precisa ser administrador.
2. Na Craft, abra "Conversas" → qualquer conversa desse bot → o ícone de engrenagem.
3. Em "Encaminhar mensagens para um grupo do Telegram", escolha o grupo. Se ele não aparecer, toque em "Atualizar lista".
4. Toque em "Enviar teste" — uma mensagem do bot aparece no grupo.

O que chega no grupo. Tudo o que as pessoas enviam ao bot: texto, fotos, vídeos, mensagens de voz, vídeos redondos, arquivos, figurinhas, contatos. Comandos com "/" (como /start) e toques em botões não são encaminhados. Cada mensagem mostra o nome e o username da pessoa, com os botões "Abrir na Craft" e "Escrever no Telegram" abaixo (o segundo, se a pessoa tiver username).

Como responder. No grupo, toque na mensagem da pessoa → Responder (ou deslize para a esquerda) e digite sua resposta — texto, foto, mensagem de voz, qualquer coisa. O bot envia à pessoa em nome dele e reage à sua mensagem com 👍. Se a resposta não passar (por exemplo, a pessoa bloqueou o bot), o bot diz o motivo no grupo. A resposta também aparece em "Conversas" marcada como "resposta do Telegram".

Você pode responder do mesmo jeito a uma notificação de lead do bloco "Enviar notificação" — no grupo ou no chat privado onde ela chegou.

Bom saber:

• Qualquer membro do grupo pode responder — adicione ao grupo só a sua equipe.
• Só as respostas às mensagens do bot vão para a pessoa. A conversa normal no grupo fica no grupo.
• Se "Minha resposta pausa o bot" estiver ativado, uma resposta pelo grupo também pausa o bot para essa pessoa.
• O Telegram permite cerca de 20 mensagens por minuto por grupo. Se muita gente escrever para o bot ao mesmo tempo, algumas mensagens chegam ao grupo com atraso.

Respostas em posts do Threads#

A aba Threads no topo da lista mostra as respostas das pessoas aos seus posts do Threads: leia e responda você mesmo, por voz ou com um rascunho no seu estilo. Detalhes em Respostas no Threads.

Notificações no Telegram#

A Craft te avisa no Telegram quando alguém escreve enquanto o bot está pausado para essa pessoa, ou quando um funil passa a conversa para você. No máximo uma vez a cada 10 minutos por conversa. Desative nas configurações da conta, em "Me avisar no Telegram". As notificações chegam se o Telegram estiver vinculado à sua conta da Craft.

Ainda não exibido#

• Arquivos de mais de 25 MB que uma pessoa envia no Telegram aparecem como um rótulo ("🎬 Vídeo", "📎 Arquivo"), não como o próprio arquivo. Fotos, mensagens de voz e vídeos redondos abrem direto no chat. As mensagens de voz do Telegram não tocam no Safari — abra a conversa no Chrome.
• No Instagram, as mensagens recebidas estão disponíveis desde 31 de maio de 2026; as respostas do funil e as suas são salvas desde 17 de setembro de 2026.