Funis no seu Telegram pessoal: Telegram Business

Como fazer os funis do seu bot funcionarem na sua conta comum do Telegram, onde os clientes escrevem para o seu número, e responderem em seu nome.

Normalmente, os funis da Craft rodam no chat com o seu bot. Se os clientes escrevem para a sua conta pessoal do Telegram — pelo número de telefone ou pelo username — você pode conectar o bot a essa conta. Os mesmos funis vão rodar direto nos seus chats pessoais, e as respostas vão sair de você.

O que você precisa#

• Telegram Premium na conta para a qual os clientes escrevem. Sem ele não existe a seção "Telegram Business" nas configurações.
• Um bot conectado à Craft com funis.

Como conectar#

1. Abra o @BotFather → /mybots → escolha seu bot → Bot Settings → Business Mode → Turn on.
2. No Telegram, na sua conta, abra Configurações → Telegram Business → Chatbots.
3. Digite o username do bot (por exemplo, @mybot) e escolha em quais chats ele funciona: todos os chats privados, todos exceto os selecionados, ou só os selecionados.
4. Permita que o bot responda mensagens.

Pronto. A Craft detecta a conexão sozinha — não há nada para clicar na Craft. Quando ela estiver ativa, aparece uma linha verde "Funciona na sua conta pessoal" abaixo do bot na página Minhas contas. Se a linha estiver amarela — "sem permissão para responder" — volte às configurações do Telegram e permita que o bot responda mensagens.

Como funciona#

• Um funil começa por palavra-chave, igual ao chat do bot. Link para o bot e /start não funcionam em chats pessoais — eles levam ao chat do bot.
• Os clientes veem as respostas do funil vindas de você, no mesmo chat em que escreveram.
• Suas próprias mensagens não iniciam funis: você pode conversar com um cliente pessoalmente.
• Você pode ativar o agente de IA para o bot — ele vai responder nesses chats em seu nome. Responda a um cliente você mesmo e o agente fica em silêncio nesse chat.
• Se depois o cliente escrever para o próprio bot, o funil continua no chat do bot.
• Esses chats aparecem em "Diálogos" como qualquer outro. Uma resposta enviada de lá chega ao cliente como sua — dentro de um dia após a última mensagem dele.

Bom saber#

Para desconectar o bot, vá ao mesmo lugar: Configurações → Telegram Business → Chatbots. As respostas voltam a sair só nos chats do bot.