Retome o contato no Direct depois da resposta do agente de IA

Como escrever para alguém depois de uma hora de silêncio após a resposta do agente de IA, e de novo perto do dia seguinte — só enquanto o Instagram permitir, e cancelado se a pessoa responder.

O agente de IA responde a uma pergunta e a pessoa some. Para não perdê-la, monte um funil que começa "Depois da resposta do agente de IA": ele espera, retoma o contato sozinho e para se a pessoa responder ou se você entrar na conversa.

Como montar#

1. Em Automações, crie um funil do Instagram.
2. Abra o card de início e escolha "Depois da resposta do agente de IA". Não precisa de palavras-chave.
3. Se não quiser um lembrete depois de respostas curtas como "Olá!", defina um tamanho mínimo da resposta do agente — por exemplo, 40 caracteres.
4. Faça da primeira etapa um Atraso de 60 minutos, seguido da mensagem de lembrete.
5. Para um segundo contato, adicione outro atraso e uma mensagem. Nas configurações do atraso, marque "Enviar antes de a janela fechar" e defina uma margem, digamos 60 minutos: a mensagem sairá no máximo uma hora antes de o Instagram fechar a conversa.
6. No mesmo atraso, ative "Ramo separado se a janela estiver fechada" e coloque "Enviar notificação" ou "Transferir para uma pessoa" na saída vermelha — essa é a sua tarefa para um membro da equipe, em vez de uma mensagem ao cliente.
7. Confira o funil e ative. O agente de IA também precisa estar ativado.

Quando o funil começa#

• Depois de cada resposta do agente de IA no Direct. Uma nova resposta do agente reinicia o funil e cancela a espera anterior — uma conversa sempre tem um único cronômetro, contado a partir da resposta mais recente.
• Só a partir de uma conversa no Direct. Uma resposta a comentário nunca o inicia: o agente só responde no Direct, e só a quem escreveu primeiro.
• Se o agente passar a pessoa para você (um lead quente, ou ela pediu para falar com uma pessoa), o funil não começa e os lembretes já em andamento são cancelados.

Quando um lembrete se cancela sozinho#

Num funil "Depois da resposta do agente de IA", a espera é cancelada se, depois de começar:

• a pessoa enviou qualquer coisa: texto, foto, vídeo, mensagem de voz ou tocou num botão;
• você respondeu pessoalmente — pelo app do Instagram ou por Conversas;
• o bot foi pausado em Conversas, ou rodou "Transferir para uma pessoa";
• a pessoa pagou por um link deste funil;
• o contato recebeu uma tag de parada (veja abaixo).

Quando a pessoa responde, o agente de IA responde de novo e a contagem recomeça a partir dessa nova resposta.

💡 Em funis comuns do Instagram, você pode ativar isso com uma marcação no atraso: "Cancelar se a pessoa escrever ou se você responder pessoalmente".

Um lembrete no idioma do cliente#

A cada mensagem do cliente, o agente de IA salva no card dele a variável client_language — o idioma do chat: ru, en, uk, es, de, fr, tr, pt, pl, kk, ar e outros. Ele é detectado pelo próprio texto da mensagem. Se uma mensagem não tem palavras (só um número de telefone, "ok" ou um emoji), a variável fica como estava — o russo nunca é preenchido por padrão.

Para enviar o lembrete em dois idiomas:

1. Logo depois do início do funil, adicione um bloco Condição → Valor da variável: variável client_language, valor en.
2. O ramo "sim" é o lembrete em inglês; o ramo "não" é uma segunda condição client_language = ru com o lembrete em russo.
3. Se o idioma não for nenhum dos dois, o segundo ramo "não" pode não levar a lugar nenhum — assim nenhum lembrete é enviado e o cliente não recebe um texto no idioma errado.

Transferência para a equipe e lembretes#

A transferência de um cliente para a sua equipe funciona sozinha e não depende deste funil: o resumo vai para o grupo do Telegram escolhido no momento em que o agente identifica o pedido, mesmo com o "Ritmo de resposta" ativado. Depois de uma transferência, as etapas pendentes deste funil para esse cliente são canceladas e nenhuma nova começa por um dia — sua equipe assume dali. As outras automações não são afetadas.

A janela de 24 horas#

O Instagram deixa você escrever para uma pessoa por 24 horas após a última mensagem dela. Suas mensagens, as do funil e as respostas do agente de IA não estendem esse prazo.

A Craft verifica a janela antes de cada envio, usando o horário da última mensagem da pessoa. Se a janela estiver fechada, a mensagem não é enviada nem reenviada.

• "Enviar antes de a janela fechar" encurta a espera: por exemplo, um atraso de 22 horas com margem de 60 minutos, para alguém que escreveu pela última vez há 3 horas, vira 20 horas.
• Se não sobrar tempo, a mensagem não é enviada e a pessoa segue pelo ramo "Janela fechada", se você o adicionou.
• O ramo "Janela fechada" também roda quando o Instagram recusa a mensagem por qualquer outro motivo. O motivo aparece nos erros de entrega do funil.

Recusas e pedidos#

• Se o cliente recusou ("não preciso", "mudei de ideia"), diz que já pediu ou pagou, ou a conversa simplesmente terminou, o agente de IA percebe: ele responde, mas não agenda lembrete e cancela um já em andamento.
• O card de início tem o campo "Não retomar contato com quem tem as tags" — por exemplo, "recusou" e "pediu". Com essa tag o funil não começa, e uma tag adicionada durante a espera cancela o lembrete. As tags são adicionadas pela ação "Adicionar tag" do funil — por exemplo, num botão "Fazer pedido".

O que não é possível, e por quê#

• Escrever depois que a janela fecha não é permitido: as regras do Instagram proíbem mensagens automáticas mais de 24 horas após a última mensagem da pessoa. Desrespeitar isso arrisca restrições na conta, então a Craft não as envia — o ramo "Janela fechada" roda no lugar.