Consultor de IA para indústria e B2B: o que colocar na base de conhecimento
O que carregar na base de conhecimento do agente de IA do Craft para ele atender clientes de indústria e B2B no Direct do Instagram e no Telegram e passar os leads prontos para um vendedor.
Resumindo: na base de conhecimento do agente de IA do Craft entram os modelos e preços, as condições de entrega e garantia, as perguntas frequentes e o que precisa ser descoberto antes de passar o cliente para um vendedor. Na regra de comunicação: quem você é, um único objetivo da conversa e quando chamar uma pessoa. O agente lê a base inteira em cada resposta, então vale tirar o que sobra.
Para quem é#
Para indústrias, distribuidores e empresas B2B que recebem no Direct do Instagram ou no Telegram sempre as mesmas perguntas: qual modelo serve, quanto custa, prazos, garantia. O agente cuida da primeira linha: orienta, envia catálogos e vídeos e coleta o contato. A venda, as condições especiais e as reclamações ficam com uma pessoa.
Um exemplo real — um fabricante de equipamentos de purificação de ar — está em Gerente de vendas com IA no Instagram e no Telegram.
O que colocar na base de conhecimento#
A Base de conhecimento aceita até 300.000 caracteres, como texto ou arquivo. Para indústria e B2B, inclua:
- Linha e especificações. Modelos, para que serve cada um, como se diferenciam, qual escolher para cada caso
- Preços de tabela. Se o preço depende do volume ou do projeto, diga isso e diga o que o agente deve responder
- Entrega, prazos, garantia, manutenção. O que perguntam antes de comprar
- Perguntas frequentes com respostas. Tire das conversas reais dos seus vendedores
- Perguntas de qualificação. O que o agente precisa saber antes da transferência: área do ambiente, quantidade, cidade, prazo
A Regra de comunicação aceita até 8.000 caracteres, e o agente a segue em primeiro lugar:
- quem você é e o que vende;
- um único objetivo, por exemplo "chegar a um pedido com telefone";
- quando chamar uma pessoa: projeto fora do padrão, desconto acima da tabela, reclamação, defeito;
- o que não prometer: prazos que você não controla, preços fora da tabela;
- respostas curtas: 2–4 frases e uma pergunta no fim.
💡 Não precisa reescrever catálogos, PDFs e vídeos na base. Monte funis com eles e marque em "Materiais que o agente envia sozinho" — o agente envia o certo quando o cliente pedir.
Como configurar#
- Conecte o Instagram em Contas; para o Telegram, seu próprio bot (e o Telegram Business, se precisar)
- Abra Automações → Agente de IA e escolha a conta na lista Conta
- Preencha a regra de comunicação e a base de conhecimento seguindo as listas acima
- Ative "Passar para você os leads prontos para comprar" e conecte um grupo de pedidos no Telegram: o bot precisa ser administrador, marque o grupo e toque em Enviar teste
- Em B2B, ative Transferência rigorosa: o vendedor recebe a venda só quando está claro o que o cliente precisa e ele mesmo deixou telefone, email ou mensageiro
- Marque os materiais — funis com catálogos e vídeos. Dê nomes claros: "Vídeo — manutenção JET+", "EN Vídeo — manutenção JET+"
- Escolha o modelo e ative o agente
Cada ajuste em detalhe: Agente de IA no Direct do Instagram. Também dá para configurar tudo com palavras pelo Claude ou pelo ChatGPT com o conector MCP do Craft; a IA ativa o agente só depois do seu "sim".
⚠️ Quanto maior a base, mais cara a resposta. Até 15.000 caracteres de regras mais base custam o preço básico; depois o preço sobe a cada 15.000 caracteres. No modelo recomendado, Claude Haiku 5.5, uma resposta custa 1 crédito em todos os tamanhos da tabela. A tabela está em Agente de IA no Direct do Instagram.
🔴 Sem créditos, o agente fica em silêncio. As mensagens novas ficam sem resposta até você recarregar. O Craft avisa por email, no Telegram e no sininho.
💡 Clientes de indústria costumam mandar fotos do equipamento, da plaqueta do modelo ou do defeito. O agente entende fotos e responde com base nelas; fotos não custam créditos à parte.
O que ainda não existe#
- O agente funciona no Instagram e no Telegram. No VK, MAX e WhatsApp ainda não
- O agente não interpreta figurinhas nem repostagens
- O Instagram só permite responder em até 24 horas depois da última mensagem do cliente
- O Craft não vê ligações nem conversas em outros mensageiros
Perguntas frequentes (FAQ)#
Posso enviar a tabela de preços como arquivo?#
Sim. A base de conhecimento pode ser colada como texto ou enviada como arquivo, até 300.000 caracteres.
O agente vai dar desconto por conta própria?#
Ele segue a sua regra de comunicação. Escreva nela que desconto acima da tabela e condições especiais são motivo para passar o cliente a uma pessoa.
Para onde vão os pedidos?#
Para um grupo de pedidos no Telegram ou para as pessoas escolhidas. O vendedor recebe um resumo: tarefa, parâmetros, opção escolhida, etapa, contato e próximo passo.
O agente responde a quem mandou uma palavra-chave?#
Não. Se um funil disparou, o agente fica quieto. Ele responde só a quem nenhum funil pegou.
Quanto custa uma resposta?#
A partir de 1 crédito no modelo recomendado. Comparação com um vendedor humano: Quanto custa um gerente de IA no Direct.