Resposta automática a comentários para um funil — uma para todos os funis, palavras-chave sincronizam sozinhas

Como conectar uma resposta automática a comentários já existente a um funil do Instagram e por que você não precisa mais copiar as palavras-chave para ela.

Uma resposta automática é uma resposta pública abaixo do post para quem comenta uma palavra-chave: "Te mandei no Direct ✅". O próprio funil escreve para a pessoa no privado; a resposta automática mostra a todos abaixo do post que a mensagem foi enviada.

Uma resposta automática para todos os funis#

Uma conta costuma usar a mesma resposta automática em todos os funis. Então você não precisa de uma nova para cada funil — basta conectar a que já tem.

1. Abra o funil no construtor.
2. Toque em Conectar resposta automática no cabeçalho.
3. A janela lista as respostas automáticas desta conta do Instagram — toque em Conectar ao lado da que quiser. Ou em Criar nova resposta automática: ela é salva, conectada ao funil na hora e você volta ao construtor.

O botão fica verde — Resposta automática conectada. Se a resposta conectada estiver pausada, o botão fica amarelo e a janela tem o botão Ativar.

Não precisa copiar palavras-chave#

A resposta automática responde às palavras-chave de todos os funis conectados, com a mesma correspondência que o funil usa: correspondência exata ou contém. Mude ou adicione uma palavra-chave nos Gatilhos do funil e a resposta automática passa a responder à nova; remova e ela para. Nada para digitar na própria resposta automática.

A resposta automática também pode ter palavras-chave próprias — ela responde a elas também. E, com pelo menos um funil conectado, dá para salvar a resposta automática sem nenhuma palavra-chave própria.

O formulário da resposta automática tem a seção Funis: quais funis estão conectados e a quais palavras-chave deles ela responde. Você pode desconectar um funil ali.

Conectar novos funis automaticamente#

O formulário da resposta automática tem, na seção Funis, a opção Conectar automaticamente os novos funis desta conta. Ative e todo funil novo desta conta do Instagram se conecta sozinho a essa resposta automática — inclusive um funil importado do BotHelp e um cuja conta você escolhe depois de criar.

A IA escolhe a resposta automática pelo sentido#

A aba Respostas automáticas a comentários tem a opção A IA escolhe a resposta automática pelo sentido — por conta do Instagram, desativada por padrão.

Com ela ativada, a IA lê cada comentário e escolhe a resposta automática certa mesmo que o comentário não tenha palavra-chave. Por exemplo, "essas coifas dão para usar em cima de uma churrasqueira?" recebe a resposta automática sobre churrasqueira, mesmo sem nenhuma das palavras-chave dela no comentário.

Como ela decide:

• Uma resposta automática se encaixa — a resposta pública é enviada normalmente. Só são consideradas respostas automáticas no idioma do comentário.
• Uma reclamação, avaliação negativa ou pedido para falar com uma pessoa — sem resposta pública e sem Direct pela palavra-chave; em vez disso, você recebe uma notificação no Telegram (os mesmos destinatários da transferência do agente de IA, ou você pessoalmente se não houver). É melhor responder você mesmo a essa pessoa.
• Na dúvida — fica em silêncio.
• Trollagem, deboche, provocação ou spam — sem resposta, e a pessoa recebe a tag "спам" (spam). Com essa tag, nada mais chega a ela: nem respostas a comentários, nem Direct, funis, agente de IA ou lembretes. Reclamações, críticas e objeções técnicas não são spam. Você pode remover a tag no card do contato.
• Um comentário com palavra-chave de funil funciona por palavras-chave como antes: a pessoa recebe o Direct e a resposta automática vinculada. A IA só verifica se é uma reclamação.

Custo: 1 crédito a cada 15 comentários que a IA analisa (1 a cada 8 se você tiver um conjunto enorme de respostas automáticas — mais de 50.000 caracteres). Se os créditos acabarem, ou se a IA não responder em 4 segundos ou falhar, as respostas automáticas funcionam por palavras-chave, como sem ela. Você recebe um aviso de créditos esgotados uma vez por dia.

Abaixo da opção, Decisões recentes da IA mostra cada comentário, o que a IA escolheu e por quê, e se a resposta foi enviada.

Várias respostas automáticas para um comentário#

Cada comentário recebe uma resposta pública no máximo, mesmo que várias respostas automáticas se encaixem. Se você já respondeu ao comentário — pelo app do Instagram ou de qualquer outra forma pela sua conta — nenhuma resposta automática é enviada a ele.

Para garantir que a resposta automática certa responda, cada uma tem o bloco Exclusões e prioridade:

• Palavras de exclusão. Se um comentário contém uma delas, essa resposta automática fica em silêncio mesmo que uma palavra-chave tenha coincidido. Exemplo: uma resposta de preços pega "preço" e exclui "não recomendo", "quebrou", "reclamação" — assim uma avaliação como "caro, e quebrou depois de um mês" não recebe uma tabela de preços como resposta.
• Prioridade. Se um comentário se encaixa em várias respostas automáticas, responde a de maior prioridade. Dê às reclamações e pedidos para falar com uma pessoa uma prioridade maior que às respostas de preço e informação.

Quando a resposta automática não responde às palavras-chave de um funil#

• O funil está desativado. Senão o post diria "Te mandei no Direct" sem que nenhuma mensagem chegasse. Ative o funil e as palavras-chave dele voltam a funcionar.
• O funil não inicia por comentários (por exemplo, só por mensagens no Direct) — a janela de conexão avisa.
• O funil não tem palavras-chave — não há o que responder, e a janela avisa.