Como a IA passa um cliente quente para o gerente com um resumo num grupo do Telegram
O agente de IA da Craft identifica o cliente pronto para comprar, escreve um resumo para o seu gerente, envia para o seu grupo de leads no Telegram e fica em silêncio nesse chat.
O agente de IA da Craft percebe quando um cliente está pronto para comprar, escreve um resumo curto para o seu gerente — necessidade, detalhes conhecidos, opção escolhida, etapa, contato e próximo passo — e envia para o seu grupo de leads no Telegram. Depois disso o agente fica em silêncio nesse chat, e uma pessoa assume.
Para quem é#
- Você tem um time de vendas ou pelo menos um gerente e quer que ele receba clientes quentes, não todas as mensagens.
- O agente já responde no Direct do Instagram ou no Telegram (no chat do bot ou na sua conta pessoal via Telegram Business).
Quando o agente transfere o cliente#
Com Passar para você os leads prontos para comprar ativado, o agente transfere o cliente que:
- está pronto para comprar;
- deixou telefone ou email;
- pede fatura ou orçamento;
- pede para falar com um gerente;
- diz que ninguém deu retorno.
O que acontece na transferência#
- O agente escreve um resumo para a sua equipe. O cliente não vê.
- O resumo vai para o Telegram — para o grupo de leads ou para pessoas selecionadas.
- Só se o resumo foi entregue o agente diz ao cliente que o transferiu. Se não, não promete ligação: diz que alguém da equipe vai responder nesta conversa.
- O agente fica em silêncio no chat. Para trazê-lo de volta: Diálogos → o chat do cliente → Devolver ao bot.
O mesmo cliente não é transferido de novo em meia hora — no grupo fica um pedido só.
Como conectar o grupo de leads#
- Conecte seu bot do Telegram em Contas.
- Adicione o bot ao grupo e torne-o administrador.
- Abra Automações → Agente de IA e ative Passar para você os leads prontos para comprar.
- Abaixo da opção, escolha o bot, toque em Atualizar lista e marque o grupo.
- Toque em Enviar teste — chega uma mensagem de teste no grupo, e cada destinatário mostra se foi entregue e, se não, por quê.
- Salve as configurações do agente.
⚠️ Se nenhum grupo for escolhido, o resumo vai para o seu chat privado com o bot da Craft — e só se ele puder escrever para você. Escolher um grupo é mais confiável.
🔴 O bot precisa ser administrador do grupo. Senão o teste mostra que a mensagem não chegou, e os pedidos não aparecem no grupo.
Configurações que vale conhecer#
Transferência rigorosa — para equipes que só querem leads prontos. O agente transfere uma venda só quando está claro do que o cliente precisa e o próprio cliente deixou telefone, email ou mensageiro. O username do Instagram não conta como contato, embora sempre esteja no pedido. Diante de "quanto custa?" ou "manda o catálogo" sem detalhes, o agente continua consultando. Pedidos para falar com uma pessoa e problemas de serviço são transferidos normalmente, mas marcados "pede um atendente" ou "problema de serviço", e não "pronto para comprar".
Depois da transferência — só se o cliente estiver esperando — por padrão, cada mensagem seguinte do cliente também vai para o grupo. Com essa opção o grupo recebe um pedido, e um único lembrete só se o cliente disser que está esperando, ninguém tiver respondido e já tiver passado uma hora de expediente desde a transferência (seg–sex, 09:00–18:00, horário de Moscou).
Só o lead — sem nota de serviço e sem link da Craft — remove da mensagem no grupo a nota sobre o agente pausado e o botão "Abrir chat".
💡 Se alguém da equipe já escreveu para o cliente — pelo app do Instagram ou por Diálogos —, o agente vê isso e não cria um novo pedido.
💡 A Craft não vê ligações nem conversas em outros mensageiros, e o lembrete avisa isso.
Onde ver o que foi enviado#
Na página do agente há o bloco Transferências recentes: quem foi transferido, quando, se foi entregue e quais destinatários falharam e por quê. Ali você abre o resumo. As estatísticas de 30 dias mostram quantos clientes o agente transferiu. Também dá para perguntar ao Claude ou ao ChatGPT quais pedidos saíram e se chegaram, pelo conector MCP.
Um exemplo real: Caso do gerente de vendas com IA.
O que ainda não existe#
- Transferência para um CRM. Os pedidos vão só para o Telegram — para um grupo ou pessoas selecionadas.
- O agente no VK, MAX e WhatsApp — ele funciona no Instagram e no Telegram.
- Depois da transferência e em pausa, o agente não envia materiais dos funis.
Perguntas frequentes (FAQ)#
O cliente vê o resumo?#
Não. Só os destinatários no Telegram veem; o cliente recebe apenas uma frase dizendo que foi transferido.
E se o agente disse "passei você para um gerente" mas não criou o pedido?#
O pedido sai mesmo assim: a Craft confere o texto da resposta. No lugar do resumo vai a última mensagem do cliente.
Dá para mandar para várias pessoas em vez de um grupo?#
Sim, o resumo vai para o grupo de leads ou para pessoas selecionadas.
Como trazer o agente de volta depois da transferência?#
Diálogos → o chat do cliente → Devolver ao bot.
O cliente escreve de novo depois da transferência — o agente responde?#
Não, o agente fica quieto, e a mensagem do cliente vai para os mesmos destinatários do pedido (a menos que "Depois da transferência — só se o cliente estiver esperando" esteja ativado).