Um gerente de vendas com IA para Instagram e Telegram: caso real e configuração

Como um fabricante de equipamentos de purificação de ar substituiu a primeira linha de vendas pelo agente de IA da Craft — o agente atende os clientes e passa para um gerente humano quem já está pronto para comprar. Configuração passo a passo.

O gerente de IA da Craft responde aos clientes no Direct do Instagram e no Telegram como um vendedor de verdade: tira dúvidas, envia materiais e coleta contatos. Perguntas complexas ou fora do comum — e clientes prontos para comprar — ele passa para uma pessoa. Abaixo, um caso real e a configuração passo a passo.

Caso: um fabricante de equipamentos de purificação de ar#

Dmitri comanda uma empresa que fabrica equipamentos de purificação de ar. O objetivo dele: substituir o gerente de vendas da primeira linha, para que a IA responda sozinha às perguntas comuns sobre modelos, preços, condições e manutenção, e só encaminhe a uma pessoa os casos complexos ou fora do padrão.

Dmitri encontrou a Craft pelo ChatGPT: perguntou qual serviço conseguiria montar um gerente de IA assim, e o ChatGPT recomendou a Craft. Ele assinou, comprou créditos extras e começou a configurar.

Durante a configuração, melhoramos o agente junto com Dmitri para as necessidades reais de um fabricante:

• repasse com resumo — o gerente recebe no Telegram a demanda do cliente, os parâmetros, o modelo escolhido, a etapa e o contato, e não uma conversa crua;
• repasse rigoroso — só chegam a vendas leads qualificados, em que o próprio cliente deixou telefone, email ou mensageiro;
• materiais sob pedido — o agente envia o vídeo ou o catálogo do modelo certo, no idioma do cliente;
• entende fotos — o cliente fotografa o aparelho, a plaqueta do modelo ou um defeito, e o agente responde com base na foto;
• ritmo humano — uma pausa antes de responder, a marca de "visto" e o "digitando…" proporcional ao tamanho da resposta;
• o agente no Telegram — o mesmo agente, com as mesmas regras, responde no bot e nas mensagens pessoais via Telegram Business.

O que o gerente de IA faz#

• Responde no Direct do Instagram e no Telegram — de forma curta, no idioma do cliente e seguindo as suas regras.
• Entende mensagens de voz e fotos.
• Envia vídeos, fotos, PDFs e catálogos dos seus funis quando pedem.
• Passa um lead quente ou uma pergunta difícil para alguém da equipe — num grupo de leads no Telegram.
• Fica quieto quando você entra na conversa, para nunca atropelar uma pessoa.
• Faz follow-up se a pessoa some depois da resposta do agente.
• Mostra estatísticas: quantas respostas, quantos repasses e com que rapidez.

Configure em 15 minutos#

1. Conecte uma conta. Instagram — em "Contas"; para o Telegram — o seu bot (e o Telegram Business, se precisar).
2. Abra "Automações" → "Agente de IA" e escolha a conta.
3. Escreva as regras da conversa (até 8.000 caracteres): quem você é, o que vende, o tom, o que oferecer, o que não discutir e quando chamar uma pessoa.
4. Envie uma base de conhecimento: modelos e preços, condições de entrega e garantia, perguntas frequentes. Cole o texto ou envie um arquivo.
5. Ative o repasse e conecte um grupo de leads no Telegram: adicione o bot como administrador, selecione o grupo e clique em "Enviar teste".
6. Escolha os materiais que o agente pode enviar sozinho — funis com vídeos e catálogos. Dê nomes claros: o agente escolhe pelo nome.
7. Ajuste o ritmo de resposta se quiser que o agente pareça humano.
8. Escolha um modelo e ative o agente. Comece pelo recomendado — é barato e dá conta bem das perguntas comuns.

Todas as configurações em detalhe — em "Agente de IA no Direct do Instagram".

Preço#

Cada resposta do agente gasta créditos: a partir de 1 crédito por resposta no modelo recomendado. O preço aumenta com o tamanho das suas regras e da base de conhecimento e depende do modelo. Tabela completa — em "Agente de IA no Direct do Instagram".

Como escrever regras que vendem#

• Um objetivo por conversa, por exemplo "chegar a um lead com telefone" ou "agendar uma consultoria".
• Quando chamar uma pessoa — liste explicitamente: projeto sob medida, desconto além da tabela, reclamação, defeito na assistência técnica.
• O que não prometer — prazos que você não controla, preços fora da tabela.
• Perguntas de qualificação — o que o agente precisa descobrir antes do repasse: tamanho do ambiente, quantidade, cidade, prazo.
• Respostas curtas. As pessoas leem o Direct no celular: 2–4 frases e uma pergunta no final.

Ainda não disponível#

• Ainda não há agente no VK, no MAX nem no WhatsApp — só Instagram e Telegram.
• Figurinhas e encaminhamentos não são compreendidos.
• O Instagram só permite responder até 24 horas depois da última mensagem do cliente.

Perguntas frequentes (FAQ)#

A IA pode substituir totalmente um gerente de vendas?#

A primeira linha, sim: perguntas comuns, escolha do produto, envio de materiais e coleta de contatos. Deixe o fechamento, as condições especiais e as reclamações para uma pessoa — é para isso que existe o repasse.

O agente vai responder a quem enviar uma palavra-chave?#

Não. A palavra-chave dispara o funil e o agente fica quieto. O agente só responde às mensagens que nenhum funil capturou.

Funciona para um fabricante ou uma loja, e não só para criadores?#

Sim. O caso acima é de um fabricante de equipamentos. O agente trabalha com as suas regras e a sua base de conhecimento, seja lá o que você vende.