Como substituir um vendedor por IA no Direct do Instagram

O agente de IA da Craft assume a primeira linha de vendas no Direct do Instagram — responde, orienta, envia materiais e passa para uma pessoa no Telegram os clientes prontos para comprar. Configuração passo a passo e armadilhas.

Você pode passar a primeira linha de vendas do Direct do Instagram para o agente de IA da Craft: ele responde aos clientes seguindo suas regras e sua base de conhecimento, entende áudios e fotos, envia vídeos e catálogos e passa para a sua equipe no Telegram o cliente pronto para comprar, com um resumo da conversa. O fechamento, condições fora do padrão e reclamações é melhor deixar com uma pessoa — é para isso que existe a transferência.

Para quem é#

• Lojas, fábricas e serviços que recebem no Direct as mesmas perguntas o tempo todo: preço, disponibilidade, condições, entrega, agendamento.
• Especialistas e criadores que não dão conta de responder todo mundo que escreve depois de um Reels ou de um post.
• Equipes que já têm um vendedor, mas ele se afoga em perguntas repetidas e deixa escapar os leads quentes.

Um exemplo real é uma fábrica de equipamentos de purificação de ar: o agente assumiu o trabalho do vendedor de primeira linha, e para a pessoa só vão os casos complexos e os leads prontos. Detalhes no caso "Um gerente de vendas com IA para Instagram e Telegram".

Como funciona#

1. O cliente escreve no Direct. Se ele mandou uma palavra-chave, um funil dispara e o agente fica em silêncio.
2. O agente responde a todo o resto — curto, no idioma do cliente, seguindo suas regras da conversa e a base de conhecimento.
3. Pediram um vídeo ou um catálogo — o agente envia sozinho o funil com o material.
4. O cliente está pronto para comprar, deixou o telefone ou pede um vendedor — o agente escreve um resumo, envia para o seu grupo de leads no Telegram e fica em silêncio nesse chat.
5. Você respondeu pessoalmente — o agente não atropela e fica em silêncio durante a pausa.

Passo 1. Conecte o Instagram#

Conecte sua conta do Instagram em Contas. Se quiser que o mesmo agente responda também no Telegram, conecte ali o seu bot.

Passo 2. Abra o agente e escreva as regras da conversa#

Abra Automações → Agente de IA e escolha a conta. Nas regras da conversa (até 8.000 caracteres), descreva quem você é, o que vende, como falar, o que oferecer, o que não prometer e quando chamar uma pessoa.

O que funciona em vendas:

• um único objetivo para a conversa — por exemplo, "chegar a um lead com telefone";
• as perguntas que o agente precisa fazer antes da transferência: cidade, quantidade, prazo;
• respostas curtas: 2–4 frases e uma pergunta no final.

Passo 3. Envie uma base de conhecimento#

Coloque na base de conhecimento preços, condições e respostas às perguntas frequentes — em texto ou arquivo. Até 300.000 caracteres; o agente lê tudo em cada resposta.

Passo 4. Ative a transferência para uma pessoa#

Ative "Passar para você os leads prontos para comprar" e conecte um grupo de leads: adicione o seu bot ao grupo como administrador, na página do agente toque em Atualizar lista, marque o grupo e clique em Enviar teste. Salve as configurações.

Se o seu time de vendas deve receber só leads prontos, ative Transferência rigorosa: o agente só transfere o cliente quando ele mesmo deixou telefone, email ou mensageiro.

Passo 5. Escolha materiais e ritmo#

Em "Materiais que o agente envia sozinho", marque os funis com vídeos, fotos, catálogos e PDFs. O agente escolhe pelo nome e pelas palavras-chave, então dê nomes claros: "Vídeo — manutenção do modelo X".

No bloco Ritmo de resposta você pode definir uma pausa antes da resposta, a marca de "visto" e o "digitando…" — assim o agente parece um vendedor de verdade.

Passo 6. Escolha um modelo e ative o agente#

O modelo é escolhido no fim da página do agente. Comece pelo recomendado — custa 1 crédito por resposta e dá conta das perguntas comuns. Se as respostas parecerem fracas, troque por um mais forte: a conversa não se perde ao trocar de modelo. Os preços estão em "Agente de IA no Direct do Instagram".

Se o cliente sumir#

Monte um funil que começa "Depois da resposta do agente de IA" — ele escreve para a pessoa uma hora depois e mais uma vez mais tarde, e se cancela sozinho se ela responder ou se você entrar na conversa. Veja "Retome o contato no Direct depois da resposta do agente de IA".

Ainda não disponível#

• O agente funciona no Instagram e no Telegram. Ainda não há agente no VK, no MAX nem no WhatsApp.
• Figurinhas e encaminhamentos não são compreendidos e ficam sem resposta.
• O Instagram só permite responder até 24 horas depois da última mensagem do cliente — depois disso o agente não consegue responder.
• A Craft não vê ligações nem conversas em outros mensageiros.

Perguntas frequentes (FAQ)#

A IA pode substituir totalmente um vendedor?#

A primeira linha, sim: responder perguntas comuns, indicar produtos, enviar materiais, coletar contatos. O fechamento, descontos fora da tabela e reclamações é melhor deixar com uma pessoa — o agente transfere sozinho.

Quanto custa um vendedor de IA no Direct?#

Cada resposta gasta créditos: a partir de 1 crédito no modelo recomendado. O preço depende do modelo e do tamanho das regras e da base de conhecimento. Se a resposta não for enviada, os créditos voltam.

O agente vai atrapalhar quando eu responder?#

Não. Se você responder pelo app do Instagram ou por Conversas, o agente fica em silêncio nesse chat pelo tempo de "Pausa depois da sua resposta".

O agente responde quem manda palavra-chave?#

Não. A palavra-chave dispara um funil; o agente só responde quem nenhum funil pegou.

Como trago o agente de volta depois de uma transferência?#

Diálogos → o chat do cliente → Devolver ao bot.